Política de reembolsos

Antes del inicio

Solicita por email la cancelación e identifica la propuesta. Si la investigación no ha comenzado, se devuelve el importe abonado. Una propuesta sin aceptar no genera cargos.

Encargos profesionales iniciados

Se detalla el trabajo realizado conforme al alcance y precio aceptados. Se devuelve el saldo correspondiente a tareas no realizadas. No se aplican penalizaciones generales ni se retiene automáticamente todo el anticipo.

Incidencias con la entrega

Indica las referencias o partes del dossier que no se ajustan al brief. Los errores propios se corrigen sin coste. Si no puede resolverse un incumplimiento, se acuerda la devolución del importe del trabajo afectado, respetando los derechos legales. Que una fuente suficiente no exista dentro de la búsqueda no es un incumplimiento si la entrega recoge de forma clara el trabajo realizado y sus límites.

Desistimiento de consumidores

Si contratas como consumidor a distancia, puedes desistir durante 14 días naturales desde la contratación cuando sea aplicable. Empezar antes requiere solicitud expresa. Si desistes tras ese inicio, puede corresponder el pago proporcional de lo prestado. El derecho solo se pierde al completar el servicio con consentimiento previo y conocimiento de esa pérdida. La personalización del dossier no elimina automáticamente ese derecho.

Solicitud y devolución

Escribe a [email protected] con tu nombre, referencia y fecha del encargo, y expresa tu decisión de cancelar o desistir. El desistimiento no requiere justificación. Para una incidencia, describe los puntos afectados.

Las devoluciones procedentes se efectúan por el mismo medio de pago salvo acuerdo distinto, sin gastos de reembolso. En el desistimiento legal, dentro de los 14 días siguientes a la comunicación; en otras cancelaciones se confirma el importe y la fecha por escrito.